FAQ: Antworten auf die häufigsten Fragen
Ob Bestellung, Versand, Montage oder Glas nach Maß – hier findest du schnell die passenden Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kundinnen und Kunden. Solltest du weitere Unterstützung benötigen, beraten wir dich gerne persönlich.
Allgemeines zu SOGLAS
An wen richtet sich das Angebot von SOGLAS?
Unser Angebot richtet sich an Privat- und Geschäftskunden, die hochwertige Glaslösungen nach Maß suchen. Egal ob du dein Zuhause verschönern, ein Bauprojekt umsetzen oder gewerbliche Räume ausstatten möchtest – bei SOGLAS findest du die passende Lösung.
Wie kann ich mit SOGLAS Kontakt aufnehmen?
Du erreichst unseren Kundenservice montags bis freitags von 08:00 bis 17:00 Uhr telefonisch unter 0441 / 68306992 oder per E-Mail an info@soglas.de. Wir helfen dir gerne bei Fragen zu Produkten, Aufmaß, Bestellung, Lieferung oder Montage weiter.
Bestellung & Kundenkonto
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Für deine Bestellung stehen dir verschiedene sichere Zahlungsarten zur Verfügung. Du kannst bequem per PayPal, Klarna (Rechnung, Ratenkauf oder Pay Now), Kreditkarte, SEPA-Überweisung, Apple Pay sowie als Geschäftskunde per Billie Rechnungskauf bezahlen.
Zusätzlich erhältst du ab einem Warenwert von 1.000 € automatisch 5 % Sonderrabatt auf deinen Einkauf. Dieser Rabatt ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.
Kann ich auch ohne ein Konto eine Bestellung aufgeben?
Ja, du kannst deine Bestellung auch ohne Kundenkonto als Gast aufgeben. Mit einem Kundenkonto kannst du deine Bestelldetails und deine letzten Bestellungen jederzeit einsehen. Deine Rechnung erhältst du unabhängig davon ausschließlich per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Solange deine Bestellung noch nicht in Produktion ist, prüfen wir gerne, ob eine Änderung möglich ist. Kontaktiere uns dafür schnellstmöglich telefonisch oder per E-Mail, damit wir dein Anliegen individuell prüfen können.
Wo finde ich meine Rechnung?
Deine Rechnung erhältst du nach Abschluss deiner Bestellung per E-Mail. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner, falls du die E-Mail nicht in deinem Posteingang findest.
Wo sehe ich den Status meiner Bestellung?
Den aktuellen Status deiner Bestellung kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen. Zusätzlich informieren wir dich per E-Mail über wichtige Schritte, wie den Versand deiner Bestellung. Wenn du als Gast bestellt hast, kannst du dich bei Fragen jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Lieferung & Versand
Wie lange beträgt die Lieferzeit?
Die Lieferzeit ist abhängig vom jeweiligen Produkt und wird dir direkt auf der Produktseite angezeigt. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung. Bei Lieferungen per Spedition wird der Anliefertermin vorab telefonisch mit dir abgestimmt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten richten sich nach dem Warenwert deiner Bestellung. Innerhalb Deutschlands betragen sie zwischen 9,90 € und 39,90 €. Ab einem Warenwert von 1.500 € liefern wir versandkostenfrei. Die genauen Versandkosten werden dir im Bestellprozess angezeigt.
Was kostet die Expressproduktion & Expressversand?
Eine Expressproduktion bieten wir nicht an. Situativ kann jedoch ein Expressversand gebucht werden, der die Versandlaufzeit von etwa zwei bis drei Werktagen auf eine 24-Stunden-Zustellung verkürzt. Ob der Expressversand für deine Bestellung möglich ist und welche Kosten anfallen, kannst du vorab per E-Mail an info@soglas.de anfragen.
Was sind die Liefergebiete?
Wir liefern innerhalb Deutschlands. Lieferungen auf deutsche Inseln sowie ins Ausland sind derzeit nicht möglich.
Versendet ihr auch ins Ausland?
Wir liefern innerhalb Deutschlands. Lieferungen auf deutsche Inseln sowie ins Ausland sind derzeit nicht möglich.
Über welchen Logistiker wird die Ware versendet?
Deine Bestellung wird je nach Größe, Gewicht und Umfang entweder per Paketdienst oder per Spedition geliefert.
Wie werden die Glasprodukte versendet?
Damit deine Glasprodukte sicher und unbeschädigt bei dir ankommen, verwenden wir speziell für den Glastransport entwickelte Verpackungen. Je nach Größe, Gewicht und Bestellmenge erfolgt der Versand per Paketdienst oder Spedition. Größere Mengen werden bei Bedarf auf einer Holzpalette oder in einem Holzgestell transportiert. Bei Speditionslieferungen wird der Liefertermin vorab telefonisch mit dir abgestimmt. Zusätzlich erhältst du eine Sendungsverfolgung, über die du den Status deiner Lieferung einsehen kannst.
Verpackung & Warenannahme
Wie werden die Glasprodukte für den Versand verpackt?
Unsere Glasprodukte werden mit speziell für den Glastransport entwickelten und geprüften Verpackungen versendet. Die Verpackung ist auf die Anforderungen des jeweiligen Produkts abgestimmt und schützt das Glas zuverlässig vor Beschädigungen während des Transports.
Wie nehme ich das angelieferte Glas richtig entgegen?
Bitte prüfe die Verpackung und deine Lieferung direkt bei der Anlieferung auf sichtbare Schäden. Offensichtlich beschädigte Ware kannst du direkt bei der Annahme verweigern. Alternativ solltest du den Schaden auf dem Lieferschein vermerken, nach Möglichkeit mit Fotos dokumentieren und uns umgehend informieren. Packe das Glas vorsichtig aus und kontrolliere es vor der Montage auf mögliche Transportschäden.
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen.
Es tut uns leid, dass deine Bestellung beschädigt angekommen ist. Bitte prüfe die Ware direkt bei der Anlieferung und dokumentiere sichtbare Schäden nach Möglichkeit mit Fotos. Melde dich anschließend umgehend bei unserem Kundenservice per E-Mail oder Telefon, damit wir dein Anliegen schnell prüfen und eine passende Lösung für dich finden können.
Montage & Aufmaß
Wo finde ich Montageanleitungen?
Die Montageanleitung befindet sich entweder direkt in der Verpackung deiner Lieferung oder ist über einen beiliegenden QR-Code digital abrufbar. Solltest du keine Anleitung finden oder weitere Unterstützung benötigen, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Wie messe ich Glas richtig aus?
Wie du das Glas richtig ausmisst, hängt vom jeweiligen Produkt ab. Deshalb findest du direkt im Produktkonfigurator genaue Hinweise und Messanleitungen für die benötigten Maße. Miss bitte sorgfältig und beachte die dort aufgeführten Vorgaben, damit dein Glasprodukt passgenau gefertigt werden kann.
Welche Werkzeuge benötige ich für die Montage?
Die benötigten Werkzeuge sind abhängig vom jeweiligen Produkt und der Einbausituation. Welche Werkzeuge du für die Montage benötigst, kannst du der mitgelieferten Montageanleitung entnehmen. Dort findest du alle wichtigen Informationen für die fachgerechte Installation.
Gibt es einen Montageservice?
Unsere Produkte sind so konzipiert, dass du sie mit etwas handwerklichem Geschick selbst montieren kannst. Die benötigten Informationen findest du in der jeweiligen Montageanleitung. Bei Fragen unterstützt dich unser Kundenservice gerne.
Für ausgewählte Produkte kannst du im Konfigurator auf Wunsch einen Montageservice auswählen. In diesem Fall vermitteln wir dir einen qualifizierten Montagepartner in deiner Region. Termin, Leistungsumfang und Kosten stimmst du direkt mit dem ausführenden Fachbetrieb ab. Bitte beachte, dass SOGLAS hierbei ausschließlich als Vermittler tätig ist.
Produkte, Maße & Sicherheit
Was gehört zum Lieferumfang?
Der Lieferumfang hängt vom jeweiligen Produkt ab. Eine genaue Übersicht aller enthaltenen Komponenten, Beschläge und weiteren Bestandteile findest du in der Produktbeschreibung auf der jeweiligen Produktseite. So kannst du bereits vor der Bestellung prüfen, was im Lieferumfang enthalten ist.
Sind Befestigungsmaterialien im Lieferumfang enthalten?
Ob Befestigungsmaterialien im Lieferumfang enthalten sind, hängt vom jeweiligen Produkt ab. Die genauen Informationen zum Lieferumfang findest du auf der entsprechenden Produktseite. Bitte beachte, dass Montagematerial für Wand, Boden oder Decke aufgrund unterschiedlicher Untergründe nicht immer mitgeliefert werden kann.